FAQ
Einkauf
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Überweisung/Vorkasse.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach einer erfolgreichen Bestellung wird das Fenster "Vielen Dank für deine Bestellung" und deine Bestelldetails aufgezeigt. Zusätzlich erhältst du nach wenigen Minuten eine Bestellbestätigungsmail von uns.
Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?
Ein Abbruch des Bestellvorgang ist jederzeit vor Betätigung des „Kostenpflichtig bestellen“-Buttons möglich. Dadurch entstehen für dich keine Kosten, allerdings sind deine ausgewählten Tickets beim Verlassen der Seite nicht mehr im Warenkorb gespeichert. Es gibt also keine Garantie, dass diese bei deinem nächsten Besuch noch verfügbar sein werden.
Ich habe bei meiner Bestellung meine E-Mail-Adresse / Anschrift falsch hinterlegt, wie kann ich diese ändern?
Wende dich bitte an shop@summer-breeze.de und sende bei deiner Mail deinen Namen, Vornamen und deine Anschrift mit.
Tickettauschbörse / Ticket Upgrade
Was ist die Tickettauschbörse?
Unsere Ticketbörse ist ein offizielles Weiterverkaufstool für Festival- und Tagestickets. Der Verkauf findet von Fan zu Fan statt. Zur Tauschbörse kommt du über diesen Link: https://www.sbtix.de/swp
Was mache ich mit meinem Hard- oder E-Ticket wenn ich es weiterverkauft habe?
Der Käufer deines Tickets bekommt von uns ein neues Ticket zugesendet. Das bedeutet, dein Ticket ist ungültig und du kannst es als Souvenir behalten. Ein Besuch unseres Festivals ist damit nicht mehr möglich.
Fragen rund um Tickets
Ich möchte auf das Black / Green Camping, das Ticket ist jedoch bereits ausverkauft, was kann ich tun?
Erkundige dich auf unserer offiziellen Tickettauschbörse, ob aktuell ein anderer Fan sein Ticket zum Weiterverkauf anbietet.
Mein Ticket kam nach über zweieinhalb Wochen noch nicht bei mir an. Was kann ich tun?
Wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an shop@summer-breeze.de. Gemeinsam klären wir das Problem. Nicht zugestellte oder auf dem Postweg verloren gegangene Tickets werden als ungültig im System hinterlegt. Wir senden dir erneut gültige Tickets zu.
Kann ich mein Ticket stornieren oder in einen Gutschein umtauschen?
Sämtliche Tickets sind laut unseren AGBs von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Du hast jedoch die Möglichkeit, unsere Ticketbörse zu nutzen. Stelle dazu deine Tickets über die Funktion "Tickets zum Weiterverkauf anbieten" in deinem Kundenkonto in unsere Ticketbörse zum Weiterverkauf ein.
Fragen rund um Versand und Merchandise
Wie werden die gekauften Tickets versandt?
Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden.
Wie viel Versandkosten muss ich zahlen und wieso muss ich diese Zahlen?
National | 6€ |
International < 500g | 9€ |
International > 500g | 12€ |
Die Versandkosten beinhalten Porto, Verpackung und Arbeitszeit unseres Shop Teams.
Bekomme ich ein Versandbenachrichtigung?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, bekommst du eine E-Mail inklusive dem Link zur Sendungsverfolgung von DHL.
Wie lange dauert der Versand in der Regel?
Deine Ware erhältst du in der Regel 4-6 Werktage nach Zahlungseingang bei uns.
Wie versendet ihr die Ware?
Wir versenden unsere Artikel ausschließlich in Kartonage und verzichten auf Plastikverpackungen. Hardtickets werden in der Regel in Großbriefen an dich versendet. Wir versenden die Pakete über DHL.
Rücksendungen
Der gekaufte Artikel gefällt / passt mir nicht und ich möchte diesen zurückschicken, wie bekomme ich mein Retourenlabel?
Du kannst innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware, eine Rücksendung an uns vornehmen. Lege das ausgefüllte Retouren Formular deiner Rücksendung bei.
Nutze folgenden Link oder scanne den QR code auf dem Retouren-Formular ein, um deine Daten auszufüllen. Anschließend erhältst du ein PDF mit dem Label, welches einfach auf das Paket geklebt werden kann.
Nachdem deine Retoure bei uns angekommen ist, wird sie schnellstmöglich von uns bearbeitet.
Produkte die auf dem Retouren-Weg kaputt oder verloren gehen, können nicht von uns ersetzt werden.
Ich habe eine Falschlieferung erhalten, wie kann ich den Artikel in den richtigen tauschen?
Sende die Falschlieferung an uns zurück. Lege dazu bitte das vollständig ausgefüllte Retouren-Formular deiner Rücksendung bei.
Nutze folgenden Link oder scanne den QR code auf dem Retouren-Formular ab. Nach Eingabe deiner Daten erhältst du ein PDF mit dem Versand-Label. Klebe dieses einfach auf das Paket. Nach dem deine Retoure bei uns angekommen ist werden wir uns schnellstmöglich darum kümmern.
Produkte die auf dem Retouren Weg kaputt oder verloren gehen, können nicht von uns ersetzt werden.
Wie lange dauert der Retouren Prozess in der Regel?
Der Retouren Prozess dauert in der Regel 5 - 7 Werktage.
Kann ich mein Ticket stornieren oder in einen Gutschein umtauschen?
Sämtliche Tickets sind laut unseren AGBs von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Du hast jedoch die Möglichkeit, unsere Ticketbörse zu nutzen. Stelle dazu deine Tickets über die Funktion "Tickets zum Weiterverkauf anbieten" in deinem Kundenkonto in unsere Ticketbörse zum Weiterverkauf ein.
Pick Up und Vorbestellungen
Rückgabe Vorort und nach dem Festival
Prüfe deine Bestellung nach dem Erhalt sofort und melde fehlende oder falsche Artikel direkt am Pick Up.
Ein Umtausch ist im Nachhinein nicht möglich.
Ich wurde verhindert meine Ware abzuholen
Du kannst deine Abholbenachrichtigung an einen Freund oder eine Freundin weitergeben und diese/r kann für dich die Bestellung abholen.
Höhere Gewalt
Sollte im Falle höher Gewalt (z.B. Wetterbedingt) eine Abholung nicht mehr möglich sein, erhaltet ihr die Bestellung auf den Postweg.
Weitere Fragen
Wo finde ich weitere Infos zur Dienstagsanreise?
Infos zur Dienstagsanreise gibt es hier: https://www.summer-breeze.de/breeze-dienstag/
Kann ich mir nur ein Camping Add-On kaufen, wenn ich ein Festival Ticket habe?
Camping Add-Ons können auch ohne gültiges Festival-Ticket gebucht werden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass der Zutritt zu unserem Campinggelände nur mit einem gültigen Festival-Ticket möglich ist.
Kann ich meine Bestellung bei euch vor Ort abholen?
Wir bitten um Verständnis, dass unsere Ware ausschließlich online in unserem Shop oder während dem Summer Breeze Open Air in unserem Merchandise Shop eingekauft werden kann. Das Abholen der Ware beschränkt sich auf die angebotenen Möglichkeiten auf dem Festivalgelände. Einen Werksverkauf an unserem Hauptsitz bieten wir nicht an.
Wir informieren dich über die Veröffentlichung von Camping Add-Ons, Grundsätzliches rund ums Festival und Specials über unseren Newsletter. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse über diesen Link hier bei unserem Newsletter anmelden: www.summer-breeze.de/newsletter
Weitere Fragen?
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne direkt per e-Mail bei uns "shop@summer-breeze.de".
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Überweisung/Vorkasse.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach einer erfolgreichen Bestellung wird das Fenster "Vielen Dank für deine Bestellung" und deine Bestelldetails aufgezeigt. Zusätzlich erhältst du nach wenigen Minuten eine Bestellbestätigungsmail von uns.
Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?
Ein Abbruch des Bestellvorgang ist jederzeit vor Betätigung des „Kostenpflichtig bestellen“-Buttons möglich. Dadurch entstehen für dich keine Kosten, allerdings sind deine ausgewählten Tickets beim Verlassen der Seite nicht mehr im Warenkorb gespeichert. Es gibt also keine Garantie, dass diese bei deinem nächsten Besuch noch verfügbar sein werden.
Ich habe bei meiner Bestellung meine E-Mail-Adresse / Anschrift falsch hinterlegt, wie kann ich diese ändern?
Wende dich bitte an shop@summer-breeze.de und sende bei deiner Mail deinen Namen, Vornamen und deine Anschrift mit.
Was ist die Tickettauschbörse?
Unsere Ticketbörse ist ein offizielles Weiterverkaufstool für Festival- und Tagestickets. Der Verkauf findet von Fan zu Fan statt. Zur Tauschbörse kommt du über diesen Link: https://www.sbtix.de/swp
Was mache ich mit meinem Hard- oder E-Ticket wenn ich es weiterverkauft habe?
Der Käufer deines Tickets bekommt von uns ein neues Ticket zugesendet. Das bedeutet, dein Ticket ist ungültig und du kannst es als Souvenir behalten. Ein Besuch unseres Festivals ist damit nicht mehr möglich.
Ich möchte auf das Black / Green Camping, das Ticket ist jedoch bereits ausverkauft, was kann ich tun?
Erkundige dich auf unserer offiziellen Tickettauschbörse, ob aktuell ein anderer Fan sein Ticket zum Weiterverkauf anbietet.
Mein Ticket kam nach über zweieinhalb Wochen noch nicht bei mir an. Was kann ich tun?
Wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an shop@summer-breeze.de. Gemeinsam klären wir das Problem. Nicht zugestellte oder auf dem Postweg verloren gegangene Tickets werden als ungültig im System hinterlegt. Wir senden dir erneut gültige Tickets zu.
Kann ich mein Ticket stornieren oder in einen Gutschein umtauschen?
Sämtliche Tickets sind laut unseren AGBs von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Du hast jedoch die Möglichkeit, unsere Ticketbörse zu nutzen. Stelle dazu deine Tickets über die Funktion "Tickets zum Weiterverkauf anbieten" in deinem Kundenkonto in unsere Ticketbörse zum Weiterverkauf ein.
Wie werden die gekauften Tickets versandt?
Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden.
Wie viel Versandkosten muss ich zahlen und wieso muss ich diese Zahlen?
National | 6€ |
International < 500g | 9€ |
International > 500g | 12€ |
Die Versandkosten beinhalten Porto, Verpackung und Arbeitszeit unseres Shop Teams.
Bekomme ich ein Versandbenachrichtigung?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, bekommst du eine E-Mail inklusive dem Link zur Sendungsverfolgung von DHL.
Wie lange dauert der Versand in der Regel?
Deine Ware erhältst du in der Regel 4-6 Werktage nach Zahlungseingang bei uns.
Wie versendet ihr die Ware?
Wir versenden unsere Artikel ausschließlich in Kartonage und verzichten auf Plastikverpackungen. Hardtickets werden in der Regel in Großbriefen an dich versendet. Wir versenden die Pakete über DHL.
Der gekaufte Artikel gefällt / passt mir nicht und ich möchte diesen zurückschicken, wie bekomme ich mein Retourenlabel?
Du kannst innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware, eine Rücksendung an uns vornehmen. Lege das ausgefüllte Retouren Formular deiner Rücksendung bei.
Nutze folgenden Link oder scanne den QR code auf dem Retouren-Formular ein, um deine Daten auszufüllen. Anschließend erhältst du ein PDF mit dem Label, welches einfach auf das Paket geklebt werden kann.
Nachdem deine Retoure bei uns angekommen ist, wird sie schnellstmöglich von uns bearbeitet.
Produkte die auf dem Retouren-Weg kaputt oder verloren gehen, können nicht von uns ersetzt werden.
Ich habe eine Falschlieferung erhalten, wie kann ich den Artikel in den richtigen tauschen?
Sende die Falschlieferung an uns zurück. Lege dazu bitte das vollständig ausgefüllte Retouren-Formular deiner Rücksendung bei.
Nutze folgenden Link oder scanne den QR code auf dem Retouren-Formular ab. Nach Eingabe deiner Daten erhältst du ein PDF mit dem Versand-Label. Klebe dieses einfach auf das Paket. Nach dem deine Retoure bei uns angekommen ist werden wir uns schnellstmöglich darum kümmern.
Produkte die auf dem Retouren Weg kaputt oder verloren gehen, können nicht von uns ersetzt werden.
Wie lange dauert der Retouren Prozess in der Regel?
Der Retouren Prozess dauert in der Regel 5 - 7 Werktage.
Kann ich mein Ticket stornieren oder in einen Gutschein umtauschen?
Sämtliche Tickets sind laut unseren AGBs von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Du hast jedoch die Möglichkeit, unsere Ticketbörse zu nutzen. Stelle dazu deine Tickets über die Funktion "Tickets zum Weiterverkauf anbieten" in deinem Kundenkonto in unsere Ticketbörse zum Weiterverkauf ein.
Rückgabe Vorort und nach dem Festival
Prüfe deine Bestellung nach dem Erhalt sofort und melde fehlende oder falsche Artikel direkt am Pick Up.
Ein Umtausch ist im Nachhinein nicht möglich.
Ich wurde verhindert meine Ware abzuholen
Du kannst deine Abholbenachrichtigung an einen Freund oder eine Freundin weitergeben und diese/r kann für dich die Bestellung abholen.
Höhere Gewalt
Sollte im Falle höher Gewalt (z.B. Wetterbedingt) eine Abholung nicht mehr möglich sein, erhaltet ihr die Bestellung auf den Postweg.
Wo finde ich weitere Infos zur Dienstagsanreise?
Infos zur Dienstagsanreise gibt es hier: https://www.summer-breeze.de/breeze-dienstag/
Kann ich mir nur ein Camping Add-On kaufen, wenn ich ein Festival Ticket habe?
Camping Add-Ons können auch ohne gültiges Festival-Ticket gebucht werden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass der Zutritt zu unserem Campinggelände nur mit einem gültigen Festival-Ticket möglich ist.
Kann ich meine Bestellung bei euch vor Ort abholen?
Wir bitten um Verständnis, dass unsere Ware ausschließlich online in unserem Shop oder während dem Summer Breeze Open Air in unserem Merchandise Shop eingekauft werden kann. Das Abholen der Ware beschränkt sich auf die angebotenen Möglichkeiten auf dem Festivalgelände. Einen Werksverkauf an unserem Hauptsitz bieten wir nicht an.
Wir informieren dich über die Veröffentlichung von Camping Add-Ons, Grundsätzliches rund ums Festival und Specials über unseren Newsletter. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse über diesen Link hier bei unserem Newsletter anmelden: www.summer-breeze.de/newsletter
Weitere Fragen?
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne direkt per e-Mail bei uns "shop@summer-breeze.de".